一．?她的自我介紹

親愛的同學們，大家好，我是智友留學的肖田老師。我是大學畢業(yè)之后，在一個很偶然的機會下進入了留學服務這個行業(yè)。因為我小時候剛接觸英語的時候覺得它神秘又新鮮，于是對它產(chǎn)生了很大的興趣，同時又一直對教育行業(yè)很感興趣，所以我還在上學的時候就想著以后要往與英語相關的教育方向去發(fā)展。然而準備考教師資格證的那一年，相關政策發(fā)生了變化，最終我未能如愿拿到教師資格證，也就失去了應聘教師的第一塊敲門磚。

后來在找工作時，我發(fā)現(xiàn)教育行業(yè)下，除了公立高校的職位之外，其實還有很多類型的崗位，這讓我一下子豁然開朗，其中留學行業(yè)顧問的崗位讓我覺得我又找到了成為一名教師的機會與感覺，就這樣我滿懷著激情進入了留學服務行業(yè)。

我是一個頗具耐心與責任心性格的人，在這個行業(yè)中我也深刻的感受到了這份耐心與責任心給予我的強大支持。面對每一個學生和家長的詢問的問題，我會耐心的給予指導；對待每一個專業(yè)或者國家的信息，我都會深入的去鉆研，因為我覺得對于每個孩子和家庭來說，留學是一件大事，是關系著一個孩子、一個家庭未來的重大決策，而留學也不僅僅是只是為了留學而留學，孩子留學之后的職業(yè)規(guī)劃甚至人生規(guī)劃都將與之息息相關。因此對待每一個孩子和家長我都是付出百分之百的熱忱，不僅僅將學生和家長看作是客戶，同時也是將學生看作弟弟妹妹一樣對待，陪伴他們成長，為他們的進步而感動，每當他們拿到理想的offer之時就像自己拿到offer一樣的激動不已。每一次學生和家長的認可，都讓我深刻的感受到我這份工作的巨大價值所在，讓我也感到無比的有成就感。

當然，在這個行業(yè)這么長的時間，我也有過動搖的時候，比如看到身邊的同事離職，去到另一個行業(yè)的時候，我會思考原因，但想到學生和家長們的認可，我就覺得信心滿滿；比如遇到會對我們產(chǎn)生誤解的客戶，我也有過挫敗感，但是通過自己的努力與行動贏得客戶的高度評價之后，我發(fā)現(xiàn)我對這個行業(yè)的熱愛反增不減。

二．她對留學申請的觀點

1.早規(guī)劃，早申請

機會總是留給有準備的人，留學申請不僅僅是申請時的材料準備才重要，更加重要的是申請前的背景提升規(guī)劃，而這么多年的經(jīng)驗也顯示，學生比較早的去安排規(guī)劃自己的大學生活，有自己堅定的目標，在進行申請準備工作之時結果都不會差。因為學生在前期做好了各項背景提升規(guī)劃工作之后，申請中需要的各項材料或者資源都已充足，申請材料也更具有自身的個性化特點，當其他學生還在準備考試等事項之時，這些學生們已經(jīng)在進行具體的申請工作，往往在學校的第一輪或者第二輪就可以完成申請工作。

2.重視硬件背景成績

在留學申請工作中，硬件背景成績是不可或缺的條件之一，這其中包括學習績點（GPA）、學校教育背景、TOEFL/IELTS、GMAT/GRE成績幾個方面。這幾個方面中，TOEFL/IELTS、GMAT/GRE這兩項考試成績依據(jù)學生選擇的專業(yè)方向、申請國家等將有所差異，且不同國家或者專業(yè)項目或者學校看重的點也存在不同，學生可以依據(jù)自身的選擇進行有側重的進行準備。然而學習績點(GPA)是同學們需要格外注意的一個方面。很多同學在經(jīng)歷了高考的強勢壓力之后，進入大學會特別的放松，很自然的造成大學的學習成績不理想，當大四想要申請出國留學之時，僅僅GPA這一點就成為了自身的硬傷，讓自己無從選擇。為什么學習績點（GPA）如此之重要呢？原因在于無論同學們要申請哪個國家或者學校或者專業(yè)項目，GPA都是學生非常重要的學習能力最為直觀的表現(xiàn)，而GPA的成績又只有一次機會，無法像TOEFL/IELTS這類考試一樣重復刷分。比如要申請英國的學生，英國的學校首先篩選申請者的條件就是GPA，若學生的GPA無法達到標準，其他方面也就沒有太大意義了。

3.切勿忽視軟性背景對申請的重要性

在留學申請中所說的軟性背景主要是包括實習和科研（論文）兩大類，如果同學們是要申請澳洲、英國普通的學校，這類背景要求一般不高，但對同學未來的學習與就業(yè)將給予幫助；如果同學們是要是申請美國、加拿大、英國G5、香港等名校，那么這類背景將對學校的錄取產(chǎn)生不可或缺的影響。以美國為例，美國的商科專業(yè)看重申請者的實習背景，有的學校甚至期望申請者能有1-2年的工作經(jīng)驗；美國的理工科專業(yè)看重申請者的科研背景，比如發(fā)表相關論文，進入相關科目的實驗室等，這樣學校的導師對此類申請者也將更加青睞。可以說，如果兩個申請者擁有相類似的硬件背景，但一個有比較扎實的軟性背景，而另一個沒有相關軟性背景，美國學校將選擇第一位申請者。

4.申請者一定要注重打造個性化的自己

剛進入這個行業(yè)時，當我看到一些背景相似，但是結果卻存在很大差異化的時候，我有些疑惑，為什么背景相似，成績相差也不大的情況下，結果卻存在比較大的差異呢？后來經(jīng)過了解與研究，我發(fā)現(xiàn)最大的問題就在于申請者有沒有展現(xiàn)出自身的個性化特點。比如說同樣是在銀行實習，有的學生只是做好了實習需要做的事情，列出了自己做的項目等，但有的學生會在實習的基礎上進行拓展，思考實習背后自己的收獲，從實習中接觸的人與事再結合自己所學的理論知識，思考自己未來的職業(yè)規(guī)劃等，兩者相比我相信毋庸置疑都會更加喜歡后者。

5.選校時要選好自己看重的參考因素

選擇一所學校，可以參考考慮的因素有很多種，比如說學校排名、專業(yè)排名、地理位置、課程難度、學生組成、錄取難度、就業(yè)等等，可以說，每個申請者都有著自己獨特的需求，而不是每個學校都能滿足所有的衡量因素，因此學生和家長在綜合考慮之時一定要選好自己看重的參考因素。比如加拿大的多倫多大學，這是大家都聽說過的一所學校，學校排名也很高，若學生是想畢業(yè)之后回國發(fā)展，那么是非常好的一個選擇；但如果學生是想畢業(yè)之后在歐洲國家發(fā)展，那么麥吉爾大學無疑會比多倫多大學更加適合。（在西方人眼里，麥吉爾的知名度是要高于多倫多的。）

6.任何一個申請者一定要全身心參與留學申請中來！！！

如果一個顧問說交完錢就不用管了，等著最后的結果就行，那么同學們完全可以不用搭理了，可想而知最后的結果不會太理想。在留學申請中，前期的背景提升需要申請者自己踏踏實實去完成，后期的申請工作依然需要申請者認認真真的配合完成，只有這樣，呈現(xiàn)給學校的才是一個真實而富有個性化的你！比如說有的學生會說，實習自己沒怎么做過，那么在申請材料中讓老師編一段實習不就可以了。這無疑是掩耳盜鈴，杜撰的文字和真實的感受差別還是很大的，這就像沒有吃過辣椒的人，只能通過文字介紹以及身邊吃過的人的感受去想象辣椒的感覺，從而介紹給其他人，但是卻無法真實的說出自己獨特的對辣椒這個事物感覺。而學校打破這一問題的辦法，就是看你文書的個性化，還有就是采取面試的方式，這時候自己的感受是否是真實的，別人是能通過申請材料或者面試感受到的。

三、她的工作感悟

1.一個好的顧問對學生的申請結果真的會很有影響

在我看來，留學申請不僅僅是一份工作，更是一個良心活，不能只是用程式化的東西去輸入與輸出，因為申請的時間是寶貴的，如果錯過了，那么耽誤的就將是一年的時間甚至更多。很多孩子在準備留學的過程中，需要經(jīng)歷比其他孩子更多的考驗，顧問在這個過程中不只是一個顧問的角色，還是一個陪伴者的角色，就像大哥哥大姐姐一樣，幫助孩子一路堅持走下去，直至收獲最燦爛的果實。有的孩子雖然背景相對弱一些，但是內(nèi)心對名校的渴望是誠摯的，這時候顧問就應該像是馬文科林斯一樣，善于發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點，尋找與之匹配的名校項目，爭取最大努力實現(xiàn)這份夢想。

2.一個好的顧問應該善于鉆研

要做好一個留學顧問，只是閉門造車明顯是跟不上時代的步伐，因此在專注自己的工作下，還需要拓展與鉆研知識，比如學校的要求、就業(yè)市場環(huán)境中對人才能力的要求、不同領域的知識與認知等，比如掌握哪些基本的課程知識能讓學生可以培養(yǎng)更多元化的能力等。比如商科申請中，這兩年的商業(yè)分析專業(yè)特別的火熱，那么它火熱的點在哪，不同的學校對學生的偏愛點在什么地方，學生們學完之后就業(yè)的形勢等等，面對這些新的內(nèi)容，我們需要敏銳的去發(fā)掘并且進行總結，并有效的輸出給學生。

3.工作與生活的界限并不是能界定的那么嚴格

曾經(jīng)有聽到一種觀點說：下班了就不想管工作上的事情，也不想接與工作有關的電話。對于留學服務行業(yè)來說，我覺得這是無法實行，也不應該這樣去做的。有時候學生的一個決定就需要在晚上確定下來，學校的一個申請材料就需要在周末的節(jié)點提交完畢，同時我們現(xiàn)在接觸的在海外讀本科的學生越來越多，時差就擺在那兒，如果按照下班時間之后就不管工作的做法，那么很有可能就會耽誤重要的事項。所以，從我?guī)Э蛻粢詠恚瑹o論多晚從不拒接任何一個客戶的電話，遇上漏掉的信息也必須在看到的第一時間給予回復，為此還有同事笑稱我是“工作狂”。

然后，關于如何對待客戶，如何對待學生和家長，我始終堅持這樣幾個觀點：

1.要懂得善于傾聽學生和家長的需求

當學生和家長找到我們的時候，是因為有自己的需求，但是又有很多困惑的地方，作為專業(yè)的留學顧問應該詳細了解到每個學生和家長的需求，然后給予相應的問題解答與支持；

2.在可行的范圍中充分尊重學生和家長的意愿，但又要能夠指出學生和家長不對的觀點

對待學生和家長的期望或者意愿，作為顧問我們應該尊重，但若遇到不可行的因素一定要給予明確的意見與建議，人的特點總是在面對不熟悉的事物，我們可能會通過一些不全的信息形成一些不完整的認知與觀點，這時候我們需要去直面而不是聽之任之；

3.學生和家長一定是留學申請中的參與者，特別是學生

有的機構或者顧問不喜歡學生和家長參與留學申請的過程中，原因就是怕麻煩，但是我發(fā)現(xiàn)只有學生充分參與到留學申請的過程中，對學生的幫助才是最大的，最終的結果也才是最理想的；

4.每一個學生都是重要的

有時候會遇到學生和家長說擔心自身條件不是那么好，是不是就不會被重視，不愿意耐心溝通之類的，也有擔心說是不是就不會努力去幫助孩子去申請理想的學校。在我這里我一直認為每個孩子都是擁有無限潛力的，任何一個學生我都愿意花費百分之百的精力去努力。

四．她有哪些值得說道的案例

哥倫比亞大學——量化分析碩士，C同學，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學，經(jīng)濟學，GPA3.6，TOEFL105，GRE325

康奈爾大學、約翰霍普金斯大學——統(tǒng)計碩士，Z同學，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學，金融，GPA3.8，TOEFL102，GRE326（轉專業(yè)申請的典范）

哥倫比亞大學——金融經(jīng)濟學碩士，麻省理工學院——金融碩士，加州大學伯克利分校——金融工程，X同學，清華大學，金融，GPA3.8，TOEFL112，GRE330（極少數(shù)的哥大金融經(jīng)濟學案例）

卡內(nèi)基梅隆大學——計算金融學碩士，X同學，上海交通大學，金融+數(shù)學，GPA3.9，TOEFL116，GRE328（金融工程專排第一的錄取，極少數(shù)的案例之一）

悉尼大學——會計碩士，S同學，西南財經(jīng)大學，會計，GPA3.2，TOEFL90，GMAT650

帝國理工學院——統(tǒng)計碩士，倫敦大學學院——統(tǒng)計碩士，P同學，中央財經(jīng)大學，數(shù)理經(jīng)濟與數(shù)理金融，GPA3.9，IELTS7.0

香港中文大學——市場營銷碩士，L同學，中國人民大學，國際經(jīng)濟與貿(mào)易，GPA3.5，TOEFL96，GMAT650

卡內(nèi)基梅隆大學、圣路易斯華盛頓大學——信息系統(tǒng)管理MIS碩士，D同學，北京郵電大學，MIS，GPA3.1，TOEFL102，GMAT710（極少數(shù)的以低GPA錄取卡梅MIS）

圣路易斯華盛頓大學——會計碩士，W同學，北京大學，金融，GPA3.8，TOEFL110，GMAT750

華盛頓州立大學——酒店管理博士全獎，M同學，天津商業(yè)大學+佛羅里達國際大學，本科GPA3.3，碩士GPA3.5，免語言，GMAT620（首例商科酒店管理博士錄取案例）

維克森林大學——商業(yè)分析碩士，C同學，蘇州大學，物流管理，GPA3.7，TOEFL107，GMAT700（數(shù)學與計算機背景偏弱申請到商業(yè)分析的優(yōu)秀案例）

圣路易斯華盛頓大學-物流管理碩士，S同學，內(nèi)蒙古大學，播音主持，GPA3.5，TOEFL94，GMAT660（極少數(shù)的低TG成績錄取圣路易斯華盛頓大學）

約翰霍普金斯大學、南加州大學——市場營銷碩士，Z同學，南京中醫(yī)藥大學，英語，GPA3.2，TOEFL102，GMAT720

哥倫比亞大學——企業(yè)風險管理ERM碩士，W同學，UCSD，經(jīng)濟學，GPA3.0，免語言，GMAT690（以GPA3.0錄取哥大）

康奈爾大學——酒店管理碩士，X同學，東北財經(jīng)大學，旅游管理，GPA3.6，TOEFL105，GMAT750

華威大學——市場營銷碩士，謝菲爾德大學——市場營銷碩士，M同學，南昌大學，市場營銷，GPA81，IELTS7.0（GAP一年申請）

約克大學——商業(yè)分析碩士，Z同學，山東建筑大學，工程管理，GPA85，IELTS7.0

香港大學——計算機科學研究型碩士（全額獎學金），Y同學，天津外國語大學，信息管理系統(tǒng)，GPA3.8，TOEFL109，GRE327（研究經(jīng)歷扎實）

墨爾本大學——金融碩士，L同學，湖北經(jīng)濟學院，金融，GPA3.9，TOEFL102，GMAT710

（極少數(shù)的國內(nèi)雙非院校錄取）

卡耐基梅隆大學——電子計算機工程碩士，哥倫比亞大學——電子工程碩士，杜克大學——電子工程碩士，Y同學，北京航空航天大學，電子工程（理科實驗班），GPA3.8，TOEFL99，GRE330

倫敦大學學院——電氣工程碩士，L同學，北京理工大學，電氣工程，GPA84，IELTS7.5

麥吉爾大學——經(jīng)濟學碩士，美國本科，經(jīng)濟學，GPA3.9，免語言成績

康奈爾大學——生物醫(yī)學工程碩士、卡耐基梅隆大學——生物醫(yī)學工程碩士、西北大學——生物醫(yī)學工程碩士，Z同學，天津大學，生物醫(yī)學工程，GPA3.3，TOEFL100，GRE330（2篇論文、美國暑期學校）